On cherche le numéro d’un plombier un dimanche soir, on tape « 118 712 » depuis son portable, et la facture tombe quelques jours plus tard : appel surtaxé, durée non maîtrisée, montant flou. Le scénario est classique. Utiliser le 118 712 sur portable ne pose pas de problème technique, mais le piège est presque toujours financier. Voici comment s’en servir sans regret.
Coût réel d’un appel au 118 712 depuis un mobile
Le 118 712 est un numéro de renseignements téléphoniques. Comme tous les numéros en 118, il est facturé en sus de votre forfait mobile. Les minutes incluses dans un forfait illimité ne couvrent pas ce type d’appel.
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La tarification se décompose en deux parties : un coût fixe de mise en relation, puis une facturation à la minute. Le compteur tourne dès le décroché, y compris pendant les messages d’attente ou les propositions de services complémentaires.
Sur un portable, on a tendance à rester en ligne plus longtemps qu’on ne le ferait depuis un fixe, parce qu’on appelle souvent en situation de mobilité, pressé, sans avoir un stylo sous la main. C’est précisément là que la note grimpe.
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Alternatives gratuites au 118 712 sur téléphone mobile
Avant de composer un numéro surtaxé, on peut obtenir les mêmes coordonnées sans frais. Le site 118712.fr propose un annuaire en ligne accessible gratuitement depuis le navigateur de n’importe quel smartphone. La recherche fonctionne par nom, adresse ou activité, pour les professionnels comme pour les particuliers.
L’annuaire inversé du site permet aussi d’identifier un numéro inconnu sans passer par un appel vocal. On colle le numéro dans le champ de recherche, et le résultat s’affiche à l’écran.
D’autres réflexes simples évitent de payer :
- Lancer une recherche directe sur le navigateur mobile avec le nom du professionnel et sa ville, ce qui renvoie souvent vers sa fiche Google ou son site
- Utiliser une application de type annuaire inversé, qui identifie les appels entrants et propose une recherche de numéros sans frais de communication
- Consulter les Pages Blanches ou Pages Jaunes en ligne, deux services de renseignements gratuits sur navigateur et en application
Le 118 712 vocal reste utile quand on n’a pas accès à internet (zone blanche, forfait data épuisé). En dehors de ce cas, la version web du service donne les mêmes résultats sans coût d’appel.
Appels surtaxés sur portable : reconnaître et filtrer les numéros à risque
Le 118 712 n’est pas le seul numéro capable de gonfler une facture mobile. Tous les numéros commençant par 118 sont des services de renseignements téléphoniques facturés hors forfait. Les numéros en 08 suivis de certains préfixes peuvent aussi être surtaxés.
Sur un portable, le plus efficace est de paramétrer le filtrage d’appels. La plupart des smartphones Android et iOS intègrent une fonction de blocage de numéros. On peut aussi activer l’identification des appels spam, proposée nativement par certains constructeurs ou via des applications tierces.
Nouvelles règles sur le démarchage téléphonique
Un changement réglementaire va modifier la donne. La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 (dite « Lecamp ») impose qu’à partir du 11 août 2026, tout appel commercial à un particulier repose sur un consentement préalable explicite. Le démarchage non consenti devient interdit par principe.
Concrètement, les professionnels qui exploitent des fichiers de numéros (y compris ceux issus d’annuaires comme le 118 712) devront prouver que la personne a donné son accord avant d’être contactée. Le dispositif Bloctel sera arrêté à cette date, puisque la logique s’inverse : ce n’est plus au particulier de s’inscrire pour se protéger, c’est à l’appelant de justifier le consentement.
Autre point utile : les sociétés de démarchage n’ont plus le droit d’appeler depuis des numéros en 06 ou 07, réservés à l’usage personnel. Elles doivent utiliser des tranches spécifiques (01-62, 02-70, etc.). Si un appel entrant provient d’un 06 ou 07 inconnu, il ne devrait donc plus s’agir d’un démarcheur, ce qui facilite le tri.
Protéger ses données personnelles sur un annuaire en ligne
Le 118 712 recense des coordonnées de particuliers et de professionnels. Si votre numéro de portable y figure et que vous ne le souhaitez pas, vous pouvez demander son retrait.
La procédure passe par votre opérateur téléphonique. Chez la plupart des opérateurs, il suffit de modifier les paramètres de visibilité dans l’espace client ou de contacter le service client pour demander le passage en liste rouge ou liste anti-prospection. La mise à jour se répercute ensuite sur les annuaires qui exploitent les bases opérateurs, dont le 118 712.
Les obligations liées au RGPD renforcent ce droit. Tout professionnel qui utilise des données issues d’un annuaire pour de la prospection B2B doit documenter la provenance des coordonnées, expliquer dès le premier contact d’où viennent les données, et offrir un droit d’opposition immédiat.
Utiliser le 118 712 sur portable : les bons réflexes en résumé
- Privilégier systématiquement le site 118712.fr ou l’annuaire inversé en ligne avant de passer un appel vocal surtaxé
- Si l’appel vocal est la seule option, noter la question précise avant de composer pour raccourcir la durée de communication
- Vérifier dans son espace client opérateur que son numéro mobile n’est pas visible dans les annuaires publics si on ne le souhaite pas
- Activer le filtrage des appels spam sur son smartphone pour bloquer les sollicitations issues de fichiers commerciaux
Le service de renseignements 118 712 reste un outil fiable pour trouver un numéro de téléphone ou une adresse. Sur portable, la seule vraie précaution tient au mode d’accès : passer par le web plutôt que par l’appel vocal transforme un service payant en recherche gratuite. Avec les nouvelles règles de démarchage qui entreront en vigueur en août 2026, la visibilité de son numéro dans un annuaire aura aussi moins de conséquences sur les appels non sollicités.
